渠道一 · 邮件
kefu@starrysky-app.com.cn
适合需要说清楚背景、需要留痕、可能涉及多轮往复的问题：数据校对、订阅异常、条款理解。
官方联络渠道
联系我们
星空赛场对外只有三条联络路径：一封能把来龙去脉写清楚的邮件、一个用于即时确认的电话，以及一个只承担寄送与书面往来的地址。先判断问题归哪一类，再挑其中一条，通常比挨个试一遍要快得多。
站内不设在线表单，也不做在线受理排队。所有需要人工介入的事项，都从这里列出的渠道进入。
三条渠道，各管一类问题
CHANNELS · 01—03
渠道二 · 电话
400-2910-3734
适合已经明确、只需要即时确认一句的事：某个字段当前轮次的口径、某条榜单为什么这么标。
渠道三 · 通信地址
贵州省贵阳市观山湖区林城西路9号星空体育创新中心A座12层
只用于函件收寄与书面往来，不承担现场咨询、数据打印或订阅办理。
渠道一 · 邮件
把轮次和球队写进标题
涉及数据与订阅的问题，请优先走邮件。原因是这类问题往往需要比对轮次记录、逐条核对你看到的那一次取值，来回确认一两次很正常；邮件把这些上下文完整保留下来，第二次回复时不用你重讲一遍。
标题里写上轮次编号与球队名，正文里说明你打开页面的大致时间，比“数据好像不对”有效得多。如果手里有截图，直接附在邮件里最快。
邮件按到达顺序处理，我们承诺在 24 小时内回复。若遇轮次集中更新的时段，回复可能压到窗口末尾，但不会跨过这个时限。
电话留给需要即时确认的事
CHANNEL · 02
400-2910-3734
电话的价值在于当场给出一句确认，而不是处理需要翻档的问题。如果你已经知道自己只差一个口径，拨过来比写邮件更省时间。
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适合拨打
榜单字段在当前轮次的口径确认、租借名单里某一条的更新状态、订阅切换后列数没有按预期变化。
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建议时段
每轮赛后 30 分钟是租借名单与射手榜的集中刷新窗口，接线会被数据校对占用。避开这一窗口，接通与解答都会更顺。
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不建议拨打
需要提交材料、需要留下完整记录、涉及多轮比对的纠错请求，请改走邮件，否则接线时记不全，后续还得补一遍。
渠道三 · 通信地址
寄送与书面往来用的地址
贵州省贵阳市观山湖区林城西路9号星空体育创新中心A座12层站点主体位于贵州，这里是登记在册的对外通信地址，用途是接收纸质函件、材料寄送与书面往来，也用于确认一些需要落纸的沟通。
它不是一个可以随时上门的接待点。站内没有前台、没有现场受理窗口，直接到访通常得不到数据核对或订阅协助，白跑一趟的可能性很高。需要人工介入时，请用上面的邮箱或电话。
先分类，再选渠道
ROUTING · 三类问题
绝大多数来信集中在这三类。按下面的顺序走一遍，能省掉一次往返：先把能自己查到的东西查完，再决定是发邮件还是打电话。
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订阅类：球队切换与对照列
建议顺序先对照 版本套餐与可见范围对比 确认当前档位能看到多少列，再发邮件说明现象。
准备材料已订阅的球队名称与数量、对照表中出现的列数、切换发生的轮次。订阅数量上限为 12 支，对照表最多同时显示 6 列。
这几类事情，我们处理不了
OUT OF SCOPE
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下单、支付与优惠券
本站不做交易类内容，没有下单入口，也不发放优惠券，因此不存在订单查询、退款处理这类事项。任何以本站名义收款的情形都不是我们发起的。
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账号与密码
我们不会通过邮箱、电话或任何其他渠道索要账号密码。遇到自称代表本站索取密码的联络，请直接忽略并把原文转发给我们。
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到访与现场办理
通信地址只收寄函件，不提供现场接待、数据打印或订阅开通。需要办事请走邮件或电话，两者都有可追踪的记录。
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数据之外的用途承诺
站内数据按轮次标注口径，可供查看与引用，但我们不代任何一方给出收益承诺、排名背书或结果性保证。
如果上面四条都不属于你的情况，回到 首页 确认一下入口，或者直接发邮件说明来意，我们会告诉你该找谁。